よくあるご質問
お片づけサポートについて
- Q.片付けが苦手でモノが捨てられないのですが依頼しても大丈夫ですか？
- A.もちろんです。お片付けが苦手な方を対象にしたサポートですので一緒に仕組みづくりを頑張りましょう。捨てるモノではなく残すものを選んでいきます。
- Q.訪問前に片付けた方がいいですか？
- A.いつも通りの状態で大丈夫です。片付けてしまうと普段のご様子がわからず、課題が見えにくくなります。お片付けの効果も抑制されてしまいますのでありのままでお過ごしください。
少しでも片付けを進めておきたい場合は、その旨をお申し出ください。お部屋全体とお片付け箇所のビフォー写真を事前送付いただき、LINEでやり取りしながら整理を進めることが可能です。予約完了後にお申し出ください。
- Q.不在の間に片付けてもらうことはできますか？
- A.申し訳ございません。お片付けサポートは、出し入れしやすい収納の仕組みづくりをお手伝いするのが目的です。生活スタイルを確認しながら一緒に作業を進めます。ご依頼者様は必ずご在宅をお願いいたします。
- Q.家族に内緒で片付けたい
- A.訪問サポートについては必ずご家族の同意が必要です。ライフスタイルに合わせた整理収納の仕組みづくりと維持のためには、ご家族の協力が大切だからです。家庭内のトラブルを避けるためにもご理解ください。ただし、個人様のスペースのみをご本人様からの依頼により片付けることは可能です。その旨を明記してお申し込みください。
- Q.家族の部屋を片付けたい
- A.お客さまご本人が片づけられるようになるのをサポートするのが目的のため、当日同席されないご家族のモノを片付けることはできません。所有者様の同席・同意の元で行います。ご家族のお片づけにお悩みの方は「お片づけ相談」をご利用ください。
- Q.訪問とオンラインの片付けサポートのそれぞれのメリットはなんですか？
- 訪問サポートは一緒に作業できるので最短で片付きます
オンラインサポートは自分で片付けたい方、感染症拡大防止などを理由に訪問を控えたい方におすすめです。
- Q.1回の訪問でどれくらい片付きますか
- A.モノの量や判断スピード、お一人かご家族とか、小さなお子さんが同席されているかなどで大きく左右されますが、詳しくは訪問サポートのページに「3時間サポート／5時間サポートでできることの目安」に実例を記載していますので参考にしてください。
- Q.破損や損害があった場合について知りたい
- A.
もしもに備えて損害賠償責任保険に加入しております。作業中は細心の注意を払い、事故の無いよう努めておりますが、万が一、サービス提供中に過失による事故や損害が生じた場合には、加入する損害賠償保険の契約内容に基づき保険の範囲内で迅速に対応いたします。サポート前に重要事項としてご説明いたします。
お客様におかれましてはサポートを行うスペースにある調度品や貴重品などは事前に安全な場所に移動していただくことをお願いいたしております。
- Q.お茶や食事のご準備について
- A.どちらもご準備不要です。訪問時はお茶を持参しますので、ご自身のお飲み物だけをご用意ください。サポート時間が12時台を挟む場合、事前連絡にて休憩時間のご希望について伺います。食事を挟む場合は軽食を持参いたしますので、ご依頼者様は普段通りお過ごしください。
講座について
- Q.講座の雰囲気はどんな感じですか
- A.アットホームな雰囲気を心がけています。お一人で参加される方が一番多いですが、お友達同士、ご夫婦や親子、ごきょうだいでご受講いただく方もいらっしゃいます。
- Q.受講料以外にかかる料金はありますか
- A.テキスト付きの値段です（ホームファイリング®︎初級・エンディングノート・整理収納アドバイザー2級認定講座）のでご負担はありません。
片付けについて
- Q.整理収納アドバイザーってどんな人ですか？家事代行との違いはありますか？
- A.お片付けにお悩みがある方のご自宅に訪問して、生活スタイルに合わせた整理収納の仕組みづくりをサポートするのが整理収納アドバイザーの役割です。お客様の代わりにお片付けを請け負う家事代行のお仕事ではなく、お客様に日々の暮らしや考え方を伺いながら一緒に片付けを進めます。
予約・決済について
- Q.訪問可能日時が知りたい。予約カレンダーはありますか？
- A.ご予約に際してご不便をおかけしております。現在は申し込みフォームより第３希望まで挙げていただいた上で調整させていただいています。目安としましては
【平日】9：00～17：00 【土日祝日】10：00～17：00
一度のサポート可能時間は３−5時間ですが、上記以外でも可能な限り対応いたします。お気軽にお問い合わせください。
- Q.支払い方法を教えてください
- A.クレジットカードと銀行振込(三井住友銀行)です。
お申し込み後、ご入金をもちまして予約完了とさせていただいております。
- Q.対応地域外ですが、来てもらえますか？
- A.一度最寄り駅を明記の上、お気軽にご相談ください。
- Q.予約のキャンセルや変更について
- A.急な体調不良などで訪問・受講が難しい場合はなるべく早めにお知らせください。基本的には日程変更にて承ります。当日、すでに移動中の場合は実費交通費を申し受ける場合がございますのでご了承ください。また、キャンセルについては規定のキャンセル料を頂戴しております。詳細は特定商取引法の表示ページをご確認ください。
